一場新冠肺炎疫情突如其來，在公司的決策部署下，供水管理部嚴格執行疫情期間各項規定，以愛崗敬業、無私奉獻的精神，踐行“優質供水，至誠服務”的理念，防疫情，促復工，強服務，發揮了連接公司和客戶的紐帶作用。

合理安排班次，熱線全天候暢通。根據公司疫情防控安排，供水管理部通過合理調整班次，確保熱線有序開展。1月24日到3月31日，客服熱線共接聽客戶電話17138次，生成信息2720條，熱線接通率平均為94%。

1月31日14時30左右，雨山路DN800主管道爆裂，需停水搶修。該處為老舊小區，疫情期間，居民多在家中，熱線電話爆增，熱線主管立即聯系12345市長公開電話，并及時在微博發布停水信息，根據搶修進度實時更新。為保證熱線電話暢通，熱線員們主動留下加班，經過有條不紊的工作，電話量緩慢下降，直至完全平穩，她們才放心回家。客服熱線全體員工以良好的職業素養為市民提供熱情高效的服務，在公司優質供水的背后默默耕耘。

確保防疫達標，有序恢復業務。疫情期間，為減少人員聚集，降低傳染風險，公司客服大廳短暫閉廳。隨著疫情防控形勢的逐步向好，2月24日，客服大廳正式復工，客服主管每日帶班，大廳安排收費員和業務員各1名，每天對大廳內外消殺清潔，保持空氣流通，溫馨提示戴口罩，確保衛生達標。安保人員對客戶進行秩序疏導，測量體溫，登記信息，客戶保持1米外等候。為普及客戶線上繳費，專門制作線上繳費宣傳牌，放置在繳費窗口醒目位置，引導客戶體驗和使用。

落實優惠政策，加快市場開拓。為支持中小微工業企業復工復產，政府出臺降低中小微企業用水價格的優惠政策，客服中心開設專門窗口，安排專人受理，辦理相關業務。截止目前，共計受理企業咨詢110起，受理業務29起。隨著企業的逐步復工，房地產行業同步復蘇，為幫助企業及時完成自來水報裝，確保開發進度，供水管理部主動對接客戶，及時完成簽約前現場勘察確認，疫情期間共計勘察房地產工地11個，起草合同10個，主要有梧桐雅苑、荷塘月色、海棠灣、中丞國賓府、中南熙悅等項目。

優化營商環境，努力提升服務。為做好營商環境提升工作，供水管理部一方面積極配合總工辦，通過線上會議等方式，和軟件廠家對接溝通，提供報裝訴求，要求及時開發，確保按時報送；另一方面主動和市數據資源管理局、市住房和城鄉建設局對接，認真梳理報送信息，做好2019年營商環境企業數據報送工作。

春天已經來臨，一派春意盎然，供水管理部將在公司領導下，繼續發揮供水窗口應有的作用，在確保疫情防控的基礎上有序復工，確保各項工作高效開展。