近年來(lái)，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)工作部署，深化供水服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，打造快捷、高效、便利的營(yíng)商環(huán)境，全力提升用水企業(yè)和人民群眾的滿意度。

       一、持續(xù)發(fā)力精準(zhǔn)施策。實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“一站式”服務(wù)和“幫辦制”服務(wù)模式；成立創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)工作組，用水報(bào)裝任務(wù)層層分解，確定完成時(shí)限，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核；再造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，聚焦重點(diǎn)出實(shí)招，健全完善工作機(jī)制。

       二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；開(kāi)辟企業(yè)用戶報(bào)裝綠色通道，提供“一對(duì)一”全方位全過(guò)程對(duì)接服務(wù)，時(shí)時(shí)跟蹤用水報(bào)裝全過(guò)程進(jìn)度，對(duì)客戶接水過(guò)程反映的問(wèn)題積極響應(yīng)、快速處理；工程通水后不定期進(jìn)行回訪，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，設(shè)立供水服務(wù)投訴電話，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題。

       三、減手續(xù)減流程減時(shí)限。優(yōu)化辦理流程，壓縮供水報(bào)裝環(huán)節(jié)；線上辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零材料”申請(qǐng)，線下申請(qǐng)對(duì)報(bào)裝申報(bào)材料由4件規(guī)范為1件；同時(shí)，企業(yè)用水報(bào)裝和外線工程時(shí)限均做縮減。

       四、多元化便民服務(wù)，提升為民服務(wù)品質(zhì)。公司于2019年7月進(jìn)駐馬鞍山市政務(wù)中心，辦理工程建設(shè)項(xiàng)目供水報(bào)裝事宜，實(shí)現(xiàn)水、氣并聯(lián)辦理；2020年12月，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正式上線，用戶可通過(guò)電腦端和手機(jī)端登陸官方網(wǎng)站與微信公眾號(hào)兩大入口辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)。

       下一步，公司將繼續(xù)圍繞深化放管服改革，廣泛征求意見(jiàn)，著力打造辦事效率高、創(chuàng)新活力強(qiáng)的營(yíng)商環(huán)境，成為客戶滿意、政府放心的服務(wù)型企業(yè)。